Política de devoluciones y reembolsos
1. Satisfacción del Cliente
En CAFE1929, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
2. Condiciones Generales
- Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Estado del producto: Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en que los recibiste.
- Recibo o comprobante de compra: Para procesar la devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
3. Productos Elegibles para Devolución
- Café en grano y molido: Solo se aceptarán devoluciones de café que no haya sido abierto ni utilizado.
- Accesorios y equipos: Los accesorios y equipos de café deben estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
- Productos defectuosos: Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro servicio al cliente inmediatamente para proceder con la devolución o reemplazo.
4. Proceso de Devolución
- Contacto inicial: Envía un correo electrónico a info@cafe1929.es para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye tu número de pedido y una descripción del problema.
- Instrucciones de devolución: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu producto. En algunos casos, podríamos emitir una etiqueta de envío de devolución.
- Empaque del producto: Asegúrate de empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.
5. Reembolsos
- Método de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará un reembolso a tu método original de pago dentro de los 7-10 días hábiles.
- Reembolsos parciales: En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde), como cuando el producto no está en su condición original, está dañado o faltan partes por razones no debidas a nuestro error.
6. Costos de Envío
- Devoluciones por satisfacción: Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.
- Devoluciones de productos defectuosos: En caso de productos defectuosos o dañados, cubriremos los costos de envío de la devolución.
7. Artículos No Reembolsables
- Tarjetas de regalo: No se pueden devolver ni reembolsar.
- Productos en oferta: Solo se pueden reembolsar al precio de compra, no al precio original.
8. Intercambios
- Proceso de intercambio: Si necesitas cambiar un producto por otro del mismo valor, por favor contacta a nuestro servicio al cliente. Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el intercambio.
9. Excepciones
- Pedidos personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo en caso de defectos o errores de fabricación.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@cafe1929.es
